I næsten alle sammenhænge, og navnligt på det fri marked, hvor man skal leve af det produkt eller den service, man leverer, bliver vi ustandseligt mødt med opfordringer til at evaluere, f.eks. kurser, serviceydelser og nye varetyper.
Jeg har gennem de sidste 12 år benyttet 2 vuggestuer, 1 børnehave, 2 skoler, 1 fritidshjem og 2 klubber i Københavns kommune. Ikke én gang er vi blevet udstyret med et evalueringsskema. Aldrig har man bedt os om vores samlede vurdering af den serviceindsats, som vi som brugere og kommunens borgere som helhed, betaler mange penge for.
Det er da mærkeligt. Ifølge Berthel-testen skal eleverne evaulueres konstant, så i det mindste i skolesystemet er begrebet ikke fremmed. Jeg har oven i købet ladet mig fortælle, at skoleinspektørernes løn afhænger af de tests. Men hvorfor vil man ikke høre, hvad brugerne mener om sagen?
Jeg kan ikke forstå, at kommunen ikke er mere interesseret i borgernes/brugernes oplevelser, end tilfældet er. De mange millioner kroner, de institutioner koster, taget i betragtning, ville tilfredse brugere da være blandt de allerøverste succeskriterier, hvis jeg skulle lave en prioriteret liste.
Der er også mange, som mener, at jeg er ret naiv.
Anette
Tags: København